电视购物作为一种通过影视制作、包装的形式的广告，成为各个电视台中不可或缺的一部分了，而这些电视购物广告的真伪却存在巨大的差异，很多虚假产品在影视制作的包装下大肆亮相屏幕。沈阳市工商局12315投诉举报中心发布数据显示，随着社会经济的发展消费者申诉的热点呈多元化发展态势，电视购物、汽车、房屋、家具、装饰材料和计算机类商品的申诉量明显上升，尤其是电视购物和汽车申诉的问题比较突出。
据介绍，上半年来，沈阳市工商局12315投诉举报中心共受理各类诉求电话50568件。其中，接受消费者咨询46803件，受理消费申诉2629件，消费争议金额580万元，为消费者挽回经济损失181万元。接到经济违法举报1136件，案件总值154万元。对办结的申诉案件向消费者进行电话回访255件，消费者满意率达93%。通过12315进商企“绿色通道”和解的消费争议663件，和解成功率达93%，为消费者挽回经济损失41万元。
电视购物申诉涉及的主要问题有：一是消费者购买到的商品与电视广告宣传介绍的情况不符。二是商品的“三包”保障性差，存在商品包修和退、换货难等问题。三是承诺不满意退货的，当消费者要求退货时拖延不退或拒绝处理。汽车申诉主要涉及质量、售后服务、定购合同、预付款争议等问题。移动电话机和日用品类（服装、鞋等）与往年一样，仍然是消费者申诉比较集中的热点问题。举报案件主要集中在无照经营、制售假冒伪劣商品和虚假广告宣传三个方面。 |
